1. ACCEPTACIÓ I PLANIFICACIÓ DE LA MEDIACIÓ
Quan esclata un conflicte, el professor/a de guàrdia separa a les parts en dos despatxos separats i avisa a la direcció del centre. Immediatament es requereix al mediador/a de guàrdia qui, amb l’ajuda d’algun membre de l’equip directiu decideix si el conflicte és mediable.
Es decidirà si el mediador present tracta el conflicte o si s’ha d’acudir al següent en el llistat de mediadors. També es decidirà l’alumne mediador que acompanyarà el procés: aquest s’escollirà atenent a les característiques de les parts (socials, culturals o d’ètnia).
Una volta triat el professor mediador, aquest preparà el procés de mediació rebent les primers informacions sobre el conflicte i les persones involucrades.
En cas afirmatiu es decideix:
- Quan i on es farà la mediació. Aquesta s’ha de fer el més prompte possible per evitar que el conflicte s’estenga al barri.
- Qui farà la mediació. És preferible algun membre del claustre que conega les personalitats de les parts, les relacions entre ells i si han equilibris de poder.- El mediador/a dissenyarà les estratègies per abordar el conflicte tenint en compte:
• Les circumstàncies personals de les parts.
• La fase en la qual es trobe el conflicte.
• Els possibles interessos de les parts.
2. LA PREPARACIÓ.
Les circumstàncies de singularitat del centre fa que els conflicte solen ser de caire violent i, en aquest cas, és nessesaria una fase de relaxació de les parts. En aquesta fase només intervé el mediador el qual intenta calmar la situació. Si el conflicte no és de caire violent es pot passar directament a la fase 3 de premediació.
Primera presa de contacte amb les parts per separat. L’objectiu principal és apaivagar la fase de crisi del conflicte. El mediador/a escollit parlarà amb cada part en un clima de confiança i seguretat. Se’ls preguntarà: com estan? i Què ha passat? Serà el moment per a què cada part descarregue les emocions i sentiments i es vaja tranquil·litzant. Cada part contarà la seua història i rebrem les primeres informacions sobre els fets.
Una volta s’han calmat, se’ls preguntarà si volen resoldre el problema. Se’ls explicarà en què consisteix la mediació (un encontre on les dues part cercaran una solució consensuada amb l’ajuda d’una tercera persona neutral) i si accepten fer-la per tal de solucionar el problema.
En cas afirmatiu, s’iniciarà la premediació.
3. LA PREMEDIACIÓ.
En aquesta fase intervenen el mediador/a docent i el mediador/a alumnat.
En aquesta fase, l’equip de mediació es reuneix amb les parts per separat per entrevistar-les amb la finalitat de:
⎯ Agrair que hagen triat la mediació per solucionar el problema de manera no violenta.
⎯ Presentar als mediadors/es explicar el seu paper: és imparcial, no pren partit, no dona la raó, no done solucions. Està per a facilitar-los el procés i ajudar a les parts a que elles troben la solució.
⎯ Explicar les normes de la mediació:
• És un acte voluntari i lliure. Es pregunta si volen seguir amb la mediació.
• Parlar en primera persona.
• Mirar-se als ulls.
• Guardar el torn de paraula i escoltar l’altre.
• Respectar-se: no agredir-se, no insultar, no interrompre.
• S’ha de col·laborar: intenció d’arribat a una solució consensuada.
• El procés és confidencial: res del que es diu pot eixir de la mediació.
• L’acord es posarà per escrit i, passat un temps, es revisarà si les parts l’han complert.
Les parts exposen els fets i els mediadors/es els faran preguntes per esclarir la qüestió: en aquestes preguntes, els mediadors/es han de separar les persones, del procés i del problema.
Croquis breve de un conflicto:
4. POSADA EN COMÚ
L’equip de mediació, una volta escoltades les part, poseen comú les declaracions i establix les estratègies per fer la mediació.
Es tracta d’ubicar-nos fent un anàlisi on s’identifique el conflicte, s’esbrine quins són els problemes d’arrel i quins són els interessos de cada part. En base a aquests factors es cerquen possibles sol·lucions.
5. LA MEDIACIÓ
Es junten en un mateix espai els mediadors/es i les parts. S’ha de procurar que aquest siga confortable i que done confiança i seguretat per les parts. Les parts han de poder mirar-se i estar d’esquenes a elements que els poguen distraure (portes, finestres, ordinadors, altres persones, etc.).
L’objectiu d’aquesta part és l’escolta mútua, l’intercanvi d’informació, l’exteriorització dels sentiments, la cerca d’empatia, ficar-se en el lloc de l’altra persona i com se sent. Per últim, arribar a acords.
L'equip de mediació es preocupa que les parts es comuniquen bé, s’entenga el que expressen, no hi hagen malentesos i es respecten entre ells.
El procés:
- S’agraeix l’assistència i es pregunte si encara volen seguir amb la mediació.
- Es recorden les normes.
- Per torns, cada part expose la seua part de la història. Ha de traure el que té dins, traure percepcions, emocions, sentiments, sense agredir ni insultar.
El mediador/a anirà guiant l’exposició amb preguntes de recolzament i llenguatge no verbal (repeticions, preguntes d’aclariment, mirar als ulls, les mans obertes, etc). Al final de l’exposició li preguntarà:
- Com s’ha sentit?
- Com creu que s’ha sentit l’altra part?
- Voldria que li les demanaren?
- Voldria demanar disculpes?
- Si poguera tirar enrere en els temps fins a un moment abans del moment de crisi del conflicte, com acutariaara?
- Com li agradaria que es solucionara el conflicte?
- Aquesta pregunta la farem per introduir el nou punt.
6. PROPOSTES DE SOLUCIÓ
Les parts proposaran solucions realistes i creatives que satisfagan a les dues parts. El mediador ajudarà a desenvolupar aquestes propostes i es preocuparà de recollir-les totes per escrit.
Aquestes venen introduïdes per al pregunta:
- Com actuareu si aquest conflicte torna a succeir?
7. ACCORDS
Les parts triaran una solució i adquiriran un compromís.
El mediador/a s’ha d’assegurar que l’acord l’entenen per igual i les parts estan satisfetes.
Aquest s’ha de posar en un escrit en un document que detalle els aspectes pràctics i les responsabilitats concretes que calen per acomplir els acords (qui, què, quan...)
8. VERIFICACIÓ DELS ACORDS
L’acord estarà subjecte a un seguiment per part del professor/a mediador/a qui verificarà si l’acord s’ha complert entrevistant-se amb les parts.
En el cas que l’acord no s’acomplisca després de la verificació, aquest no es donarà per resolt i passarà a la Comissió d’Igualtat i Convivència.
Fase 1. Només la realitza el professor/a mediador/a. Fase d’esclat del conflicte i, en ocasions, més violenta.
Fase 2. Es realitza tota seguida en una mateixa sessió. El conflicte no pot traspassar el centre educatiu i sortir a l’exterior ja què pot derivar en un conflicte greu en el barri.